Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) 1st Level Support
- CHIRON Group SE
- Tuttlingen
- Präsenz / Mobil
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
Die CHIRON Group ist Spezialist für CNC-gesteuerte, vertikale Fräs- und Fräs-Dreh-Bearbeitungszentren sowie Turnkey- und Automationslösungen. Umfassende Services, digitale Lösungen und Produkte für die Additive Fertigung komplettieren unser Portfolio. Wesentliche Abnehmerbranchen sind die Automobilindustrie, der Maschinenbau, die Medizin- und Präzisionstechnik, die Luft- und Raumfahrt sowie die Werkzeugherstellung. Die CHIRON Group führt die Marken CHIRON, STAMA und FACTORY5 für Neumaschinen, GREIDENWEIS für Automation, CMS für Maschinenüberholungen sowie HSTEC für Motorspindeln und Vorrichtungen.
Über 1.900 Mitarbeitende weltweit lösen täglich an unseren Produktions- und Entwicklungsstandorten, Vertriebs- und Serviceniederlassungen das Versprechen ein, das wir unseren Kunden geben: PERFORMANCE MEETS PRECISION.
Über 1.900 Mitarbeitende weltweit lösen täglich an unseren Produktions- und Entwicklungsstandorten, Vertriebs- und Serviceniederlassungen das Versprechen ein, das wir unseren Kunden geben: PERFORMANCE MEETS PRECISION.
Ihre Aufgaben
¯ Störungsmanagement für Kunden, Servicetechniker und Serviceniederlassungen (Fehleranalyse,
-lokalisierung und -behebung)
¯ Bewertung der Einzefälle und ggf. Überführung in die nächste Bearbeitungsstufe
¯ Beratung von Kunden bezüglich unserer Serviceangebote
¯ Erfassung der Anfragen, Dokumentation der Vorgänge und Durchführung der Kundeninteraktion
¯ Erstellung von Dienstleistungsangeboten und -aufträgen inkl. der Abwicklung in SAP
¯ Planung, Koordination sowie technische Betreuung von Serviceeinsätzen
¯ Bereitstellung von Sonderwerkzeugen und notwendigen Dokumenten
¯ Abschluss von Dienstleistungsaufträgen und Einleitung von weiterführenden Maßnahmen
-lokalisierung und -behebung)
¯ Bewertung der Einzefälle und ggf. Überführung in die nächste Bearbeitungsstufe
¯ Beratung von Kunden bezüglich unserer Serviceangebote
¯ Erfassung der Anfragen, Dokumentation der Vorgänge und Durchführung der Kundeninteraktion
¯ Erstellung von Dienstleistungsangeboten und -aufträgen inkl. der Abwicklung in SAP
¯ Planung, Koordination sowie technische Betreuung von Serviceeinsätzen
¯ Bereitstellung von Sonderwerkzeugen und notwendigen Dokumenten
¯ Abschluss von Dienstleistungsaufträgen und Einleitung von weiterführenden Maßnahmen
Ihr Profil
¯ Abgeschlossene Ausbildung zum Industriemechaniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d) oder Mechatroniker (m/w/d)
¯ Mehrjährige praktische Erfahrung an Fräs-Bearbeitungszentren erwünscht
¯ Erfahrung im Umgang mit SAP oder einem anderen ERP-System
¯ Gute MS Office-Kenntnisse
¯ Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
¯ Gute Englischkenntnisse von Vorteil
¯ Sicheres, verbindliches Auftreten und professionelle Kommunikationsfähigkeit
¯ Hohes Engagement und Eigenverantwortung
¯ Mehrjährige praktische Erfahrung an Fräs-Bearbeitungszentren erwünscht
¯ Erfahrung im Umgang mit SAP oder einem anderen ERP-System
¯ Gute MS Office-Kenntnisse
¯ Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
¯ Gute Englischkenntnisse von Vorteil
¯ Sicheres, verbindliches Auftreten und professionelle Kommunikationsfähigkeit
¯ Hohes Engagement und Eigenverantwortung
Wir bieten
¯ Leistungsgerechte Vergütung sowie tarifliche Sonderzahlungen
¯ Flexible Arbeitszeiten
¯ Einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz
¯ Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
¯ Teamorientierte Arbeitsweise
¯ Arbeitgeberunterstützte Betriebliche Altersvorsorge
¯ Firmeneigene Kantine
¯ Flexible Arbeitszeiten
¯ Einen modernen und zukunftssicheren Arbeitsplatz
¯ Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
¯ Teamorientierte Arbeitsweise
¯ Arbeitgeberunterstützte Betriebliche Altersvorsorge
¯ Firmeneigene Kantine
Wenn Sie dieses abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabengebiet reizt, freuen wir uns über Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins.
